国美家园社区位于青年路地铁站、朝阳大悦城商圈旁边，这样的地理位置让社区呈现出房屋交换率高、人员流动性大的特点。每个月都迎来新业主，每周都入住新租户，社区的商户变更也十分频繁。正因如此，商户对便民服务的参与度低，居民对社区建设也缺少热情，尤其年轻群体更是“不感兴趣”。很长一段时间里，社区志愿者只有60岁以上的退休老人。如何吸引商户与更多居民参与到社区治理中来，实现全龄“共治、共享、共建”，成为摆在社区面前的难题。
“要通过便利与温暖调动大家的积极性。”社区工作人员说，年轻人平时忙于工作，新搬来的居民不熟悉社区环境，商户的变更又很频繁，这导致居民需要生活服务时，不知去哪里找。与此同时，周边明明有提供这些服务的商户，却苦于无人知晓，经营也受影响。于是，经过研究商讨，社区决定把一处小广场利用起来，搭建平台，整合资源，每个月开展一次“服务大集”。哪里能理发，哪里可以给宠物洗澡，哪里新开了饭馆……居民在集市上不仅能快速掌握生活服务信息，还能享受到免费理发、健康咨询等各类公益服务。商户免费提供服务，积攒下口碑，还能为日常经营拓宽销路。居民与商户双赢，“服务大集”越来越火热，参与的商户已由最初的15家增长至40多家。
“服务大集”受到居民欢迎。
由于年轻人多，社区除了重点关注“一老一小”外，还时刻为年轻群体提供帮助和服务。一方面，耐心倾听、全力解决年轻人的投诉和困难；另一方面，社区也结合年轻人的需求，主动开展各项服务。“比如，非遗体验吸引不少年轻人参与，科学育儿、青春期心理学等课程也有很多家长报名学习。”社区工作人员说，居民对社区的信任和认可提升了，尤其年轻人与社区的联系比以往更加紧密，他们会主动参与到社区治理中。前阵子社区花园修缮，在设计、工程领域工作的年轻人便主动参与进来，一起和施工方开会协商，确定工艺、方案、材质等各个环节。社区建设全龄参与，大家的归属感和幸福感也越来越高。
【治理亮点】
现代化的城市不是只有高楼大厦，更要有温度的邻里关系、社区关系。国美家园社区结合自身特点，组织“服务大集”，通过各类活动，积极为居民排忧解难，为商户经营提供便利。商户、居民有了认同感，社区凝聚力得以增强，各方参与治理的积极性也随之提升。而其治理成效又进一步增强参与者的幸福感，社区治理形成良性循环。
记者：鹿艺佳
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